Zmix.com.tr’den satın aldığınız ürünleri, sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde bir başka bedenle değiştirebilir veya 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Birçok farklı tasarımcının buluştuğu bir platform olduğumuz ve gerekli bilgilendirmeleri diğer taraflara zamanında yapabilmemiz için kargo ulaştıktan en geç 3 gün içinde bizi bilgilendirmenizi rica ediyoruz. Bunun için 0212 3436801 no’lu telefonu aramanız veya info @zmix.com.tr’a konu ile ilgili bir mail atmanız yeterli olacaktır.

İade için ürünle ilgili yapmanız gerekenler:

Bilgi verdikten sonra iade etmek istediğiniz ürünü hasarsız orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak, içine size gönderilen faturayı koyarak güvenli bir şekilde paketleyin ve paketinizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile, size tarafımızdan verilecek olan kodu kullanarak ücretsiz olarak gönderin. Yurtiçi Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderilerin ücreti tarafınıza aittir.

Kırılacak ürünlerin iade işleminde ürünlerin size geldiği şekilde koruma malzemelerini (strafor, balonlu naylon, koli vb.) koruyarak aynı düzende paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.

İç giyim, mayo-bikini, yoga matı, kozmetik, küpe gibi ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği yapılamamaktadır.

Ürününüz bize ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edilir ve iade işleminin durumu size e-mail ile iletilir. E-mailinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-10iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.

Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

Ürünün iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün adresinize kargo ile geri gönderilir.

İade Adresi: Valikonağı Cad, Akkavak Sk. No: 6A Nişantaşı / İstanbul

Aldığım ürünleri değiştirmek istersem ne yapmalıyım?

Değişim sadece aynı model ürünlerde ve renk, beden, numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Herhangi bir nedenle değiştirmek istediğiniz ürünleri 30 gün içinde değiştirebilirsiniz. Konu ile ilgili info@zmix.com.tr’a mail atabilir veya 0212 3436801 no'lu telefondan bize ulaşarak talebinizi bildirmeniz gereklidir.

Bilgi verdikten sonra iade etmek istediğiniz ürünü hasarsız orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak, içine size gönderilen faturayı koyarak güvenli bir şekilde paketleyin ve paketinizi anlaşmalı Yurtiçi Kargo ile, size tarafımızdan verilecek olan kodu kullanarak ücretsiz olarak gönderin. Yurtiçi Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderilerin ücreti tarafınıza aittir. Paketin içine değiştirmek istediğiniz bedeni, rengi veya numarayı mutlaka ekleyin.

Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra değişim işleminin durumu size email ile iletilir. İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise 3 iş günü içerisinde size kargo ile  gönderilecektir. Ürün stoklarda yok ise ödediğiniz ücret ödeme şeklinize göre hesabınıza 3-10 iş günü içinde geri ödenecektir.

Değişim Adresi: Valikonağı Cad, Akkavak Sk. No: 6A Nişantaşı / İstanbul

Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?

Ürününüzü teslim almadan önce muayene etmeniz, ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ise kargo şirketinden teslim almamanız gereklidir. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğunu kabul etmekteyiz.

Aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@zmix.com.tr'a mail atabilir veya 02123436801 no'lu telefondan bize ulaşarak anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile paketinizi ücretsiz kapınızdan aldırtabilirsiniz.

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değilse ne yapmalıyım?

Bu durumda info@zmix.com.tr adresine e-mail göndermeniz veya 0212 3436801 no'lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Konu ile ilgili gerekli bilgi dönüşü en kısa zamanda sağlanacaktır.

İade ve Değişim Şartları

• İade edilen ürünler hasarsız orijinal kutusunda ve kullanılmamış olmalıdır.
• Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır.
• Hijyen açısından iç giyim, mayo, bikini, çorap, kulaklık, küpe, kaykay, yoga matı gibi ürünlerin iade/değişimleri yapılmamaktadır.
• Uluslararası siparişlerde iade kabul edilmemektedir.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde iade & değişim yapılmamaktadır.
• Ürünlerin herhangi ek aksesuarları varsa mutlaka hasarsız olarak orijinal kutusunda gönderilmelidir.

Geri Ödemeler

Geri ödemeler iadenizin tarafımızdan teslim alındığı tarih itibariyle bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. İade edilen ürünlerin durumu incelendikten sonra size e-posta ile bilgi verilecektir. Geri ödeme, ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılacaktır. Ödemenizi havale/EFT ile yaptıysanız banka hesabınıza, ödemenizi kredi kartınızla yaptıysanız kredi kartınıza yapılacaktır. Taksitli alışverişlerde geri ödeme aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir.